Уже
звоним
Взаимодействие с клиентами 1С:БО
Всем нам приходится общаться с клиентами. Иногда это изматывает - кажется, что тебя не слышат или не хотят слышать, верно? На нашем онлайн-курсе вы научитесь не допускать таких ситуаций.
Кому
главным бухгалтерам, бухгалтерам, менеджерам по работе с клиентами.
Зачем нужен онлайн-курс
Иногда при общении форма может усилить содержание, а может полностью его обесценить. Можно досконально знать предметную область, располагать всеми аргументами, но это не гарантирует, что клиент вас поймет правильно, без искажения информации.
Поэтому важно уметь общаться с клиентом благожелательно и на понятном ему языке. Тогда даже отказ будет принят без споров и сомнений. Мы работаем в сфере услуг, успешные навыки коммуникаций повышают ценность нашей работы, помогают сохранить клиента, что в итоге отражается на прибыли.
На онлайн-тренинге вы получите знания по правилам устных и письменных коммуникаций с клиентами аутсорсинга учетных функций, знания по основам управления конфликтами с клиентами, а также отработаете навыки письменных коммуникаций, решая тесты домашних заданий. После обучения вы немедленно сможете применить полученные знания в работе. Участники курса, посетившие все занятия и успешно сдавшие все тесты, получают сертификат 1С:БО.
Кто проводит онлайн-курс
Ведущие специалисты компании UCMS Group Russia. UCMS Group Russia предоставляет аутсорсинговые услуги в России с 1995 года, входит в топ-3 крупнейших компаний в области расчета заработной платы и кадрового делопроизводства и в топ-4 в общем рейтинге крупнейших компаний в области аутсорсинга учетных функций по итогам деятельности за 2017 год ("Эксперт РА").
Как организовано обучение
- 5 онлайн-уроков по 1,5 часа каждый;
- решение письменного домашнего задания;
- занятия будут проходить на вебинарной площадке 1С. Ссылка для подключения направляется участнику курса после оплаты.
Темы занятий
Общие принципы эффективных коммуникаций:
|
Правила деловой переписки:
Решение письменного домашнего задания. |
Общее понятие конфликта и инцидента:
|
Управление инцидентами и конфликтами с клиентами в письменных и устных коммуникациях. |
Какой же должна быть действительно эффективная коммуникация, всегда ли плох конфликт. |
Стоимость и оплата
Стоимость для участников первого онлайн-курса в 2018 году «Взаимодействие с клиентами 1С:БО» 5 000 рублей, плюс НДС 20%. Узнать расписание и подать заявку партнеры 1С:БО могут в Маркетплейсе УФА.
Вопросы по онлайн-курсу направляйте на адрес bo@1c.ru.
Отзывы
ООО «ЭОСФАЙН», Тюмень, Татьяна Копылова, менеджер по работе с клиентами
«Выражаю огромную благодарность организаторам тренинга за прекрасно проведенные занятия. Особенно хочется отметить работу в разрезе «Вопрос-Ответ», детальный разбор Домашнего задания. Наработка практических знаний и умений в ведении деловой переписки, работа над своими «слабыми сторонами» – именно то, чем данный курс помог лично мне, как менеджеру по работе с клиентами»