Договор оферты. Заполнение. Отправка. Ошибки. Адрес электронной почты уже используется

Как отправить оферту новому клиенту?

1. В документе «Заключение договора» необходимо выбрать вариант договора «Оферта».
   Последовательно выполните (заполните) этапы, представленные на форме документа «Заключение договора».
   • Подробнее см. Базу знаний: https://info.1cbo.ru/knowledge-base/заключение-договора-оферты/
2. На этапе 6 документа «Заключение договора» убедитесь, что в карточке представителя клиента (ЛПР), которому вы отправляете оферту, заполнен адрес электронной почты на вкладке «Дополнительные реквизиты». Электронный адрес должен быть действительным.
   
   • Подробнее, см. Базу знаний: https://info.1cbo.ru/knowledge-base/установка-лпр-клиента/
   
   Для отправки клиенту оферты нажмите кнопку «Отправить оферту» — оферта будет опубликована в Личном кабинете клиента на сайте 1cbo.ru/.
   Одновременно с публикацией оферты на адрес электронной почты клиента направляется письмо с логином для входа в Личный кабинет клиента на сайте 1cbo.ru/.
   Логином для входа в Личный кабинет на сайте по умолчанию является адрес электронной почты клиента. Пароль для авторизации в Личном кабинете клиент устанавливает самостоятельно, при первой попытке входа в Личный кабинет по ссылке из письма.
   
3. Договор-оферта будет доступен клиенту в Личном кабинете для ознакомления в течение семи календарных дней.
   Если клиент согласен и принимает условия оферты, ему необходимо оплатить счет на гарантийный взнос.
   Если клиент не оплатит Гарантийный взнос в течение семи календарных дней с момента публикации оферты в его Личном кабинете, то на электронную почту ЛПР будет автоматически отправлено письмо с уведомлением о деактивации ссылки на договор-оферту. В приложении УФА статус договора-оферты будет автоматически сброшен в состояние «Черновик».
   Важно! Если авторизоваться в ЛКК под учетными данными аутсорсера – откроется пустое окно.
   Когда клиент войдет в ЛКК под теми учетными данными, которые пришли ему на почту (логин - действующая эл. почта и пароль, который он придумает) – он увидит текст договора-оферты, Приложения к договору, ссылку на Правила обслуживания, сможет скачать счет на гарантийный взнос и загрузить платежное поручение об оплате гарантийного взноса.

Письмо с офертой не пришло пользователю клиента на его электронную почту. Почему?

Проверьте, что в УФА в карточке представителя клиента (ЛПР) адрес электронной почты пользователя клиента указан верно (при необходимости повторно запросите у клиента адрес).

Если нашли ошибку в электронном адресе - в документе «Заключение договора» нажмите кнопку «Отменить отправку оферты», исправьте адрес электронной почты в карточке представителя и отправьте оферту заново.

Также клиенту необходимо порекомендовать проверку папку «СПАМ». Почтовые сервисы могут распознавать рассылки от 1С:БО как спам и помещать их в соответствующую папку.

Если почта действующая, а в папке СПАМ отсутствует письмо, необходимо обратиться на Линию клиентской поддержки 1С:БО, указав в обращении точную дату и примерное время отправки оферты клиенту, а также адрес электронной почты, на которую выполнялась отправка.

Контакты Линии клиентской поддержки "1С:БухОбслуживание"
Телефон: 8-800-770-03-39 (звонок бесплатный)
e-mail: support@1cbo.ru

При отправке оферты клиенту вышло сообщение «Адрес электронной почты уже используется в сервисе». Что делать?

В сервисе 1С:БухОбслуживание один и тот же адрес электронной почты не может быть назначен нескольким пользователям – у каждого пользователя должен быть свой уникальный эл.адрес.

1. Проверьте в 1С:УФА не используется ли этот адрес электронной почты у других пользователей клиентов.
   Чтобы проверить откройте Администрирование – Настройки пользователей и прав – Пользователи – Пользователи.
   На открывшейся форме Пользователи перейдите в меню Еще – Изменить форму. В окне настройки формы разверните список: Содержимое – Страницы выбора пользователей – Страница выбор пользователей и групп – Группы и пользователи – Пользователи – Пользователи список – выделите элемент Ссылка и нажмите кнопку «Добавить поля».
   
   
   
   В окне выбора полей установите флаг для поля Email и нажмите «ОК».
   
   
   
   Далее в окне Настройка формы нажмите «Применить» и «ОК».
   В списке пользователей отобразятся данные пользователя и e-mail.
   
   
   
   Внизу формы установите флаг «Показывать недействительных пользователей» и выполните поиск по адресу эл. почты и проверьте, не используется ли адрес у другого пользователя.
   
   
   
   Если email не уникальный (т.е. уже используется в карточке другого пользователя), то попросите представителя клиента предоставить другой электронный адрес.
   
   Если нет возможности получить другой email или пользователь, у которого используется email, недействителен, то направьте заявку с просьбой отменить связь адреса электронной почты с пользователем на Линию технической поддержки по адресу support@1cbo.ru.
   
   Заявку на изменение таких данных должен инициировать пользователь аутсорсера с ролью Руководитель или Сисадмин.
   
   В заявке укажите текущие данные пользователя (логин и email), от которого необходимо отвязать email.
   
   После получения информации специалистами Линии клиентской поддержки, операция изменения данных будет произведена без Вашего участия, процедура не занимает много времени.
   По факту смены данных Вы получите уведомление в ответ на Вашу заявку.
   
   
2. Если в результате проверки данных в п.1, вы обнаружили, что у всех пользователей клиентов в УФА указаны уникальные электронные адреса - уточните у представителя клиента, не был ли у него заключен ранее договор с другим партнером сети 1С:БО.
   
   Если у клиента был заключен договор с другим партнером 1С:БО, который не расторгнут на момент заключения договора с вашей организацией, то необходимо рекомендовать клиенту сначала расторгнуть договор, заключенный с другим партнером 1С:БО, в противном случае, невозможно будет отправить оферту на его эл.адрес.
   
   После того как клиент подтвердит, что договор с другим партнером 1С:БО расторгнут, необходимо направить заявку на Линию технической поддержки по адресу support@1cbo.ru с просьбой отменить связь адреса электронной почты с пользователем.
   
   Заявку на изменение таких данных должен инициировать пользователь аутсорсера с ролью Руководитель или Сисадмин.
   В заявке укажите текущие данные пользователя, адрес по которому нужно отвязать. (ФИО и e-mail).

Верный
шаг к успеху!