Старт бизнеса с франшизой 1С:БухОбслуживание
«1С:БухОбслуживание» — это сеть партнёров фирмы «1С», оказывающих услуги по ведению учёта и расчёта заработной платы малому бизнесу по единому стандарту. Как присоединиться к сети, какие преимущества есть для партнёров и клиентов, как строится финансовая модель этого бизнеса? На эти и другие вопросы ответила руководитель направления по развитию партнёрской сети «1С:БухОбслуживание» — Анна Обухова.
«У фирмы 1С в данный момент две основных франшизы: «1С:Франчайзинг», эта сеть партнеров занимается внедрением программных продуктов, и «1С:БухОбслуживание» - партнеры этой сети оказывают бухгалтерские услуги.
Франчайзинг в России развивается быстро. Модель позволяет обеспечить индустриальное качество и реальное внимание к конкретным нуждам каждого клиента за счет сочетания энергии, мобильности и экономности предприятия-франчайзи с маркетинговой и технологической поддержкой мощного известного бренда.
В условиях растущей рыночной конкуренции и глобализации экономики именно франчайзинг дает возможность повысить эффективность малого предпринимательства и помочь малому бизнесу, объединенному во франчайзинговые сети, на равных соперничать с мировыми и отечественными крупными корпорациями.
Как партнёру начать работу в сети «1С:БухОбслуживание»
Если рассмотреть именно направление «1С:БухОбслуживание», то в данный момент по этой франшизе работают уже более 1120 партнёров в РФ. Мы представлены во всех крупных и многих небольших городах России, а также на территории Казахстана.
Мы предлагаем настоящий франчайзинг со своими стандартами, автоматизированными в «1С:УФА». Это специальная программа по управлению фирмой-аутсорсером, которая включает в себя сервисы для ведения учёта клиентов, позволяющие повышать производительность работы бухгалтерской компании.
Наши сервисы основаны на облачных технологиях, поэтому партнёры могут значительно экономить на инфраструктуре и её поддержке. Кроме этого, мы предоставляем базу знаний для партнёров, систему обучения и аттестации персонала, и маркетинговую поддержку.
Основные шаги на старте сотрудничества
Давайте разберёмся, с чего начать, если вы хотите присоединиться к сети «1С:БухОбслуживание». Можно заполнить форму заявки на франшизу на нашем сайте, или, если вы уже вели переговоры с нашими менеджерами, написать о своём желании на наш электронный адрес, с которого поступила подборка маркетинговой информации.
Далее вы изучаете материалы финансовой модели, заполняете анкету руководителя и анкету компании, либо отвечаете на вопросы нашего менеджера в диалоге, допустим, по телефону или в мессенджерах. После этого надо пройти видео-собеседование в онлайн-режиме, запись которого мы вам предоставляем на случай, если возникнут какие-то вопросы.
По итогам беседы мы высылаем договор коммерческой концессии либо лицензионное соглашение (если у компании уже есть договор франчайзинга с фирмой 1С по направлению «1С:Франчайзинг»).
После оплаты паушального взноса, стандартный размер которого составляет 60 000 рублей, в течение одного рабочего дня мы подключаем вашу компанию ко всем сервисам «1С:БухОбслуживание», к базе знаний, к программе «1С:УФА». Права и доступы для всех сотрудников вашей компании вы предоставляете самостоятельно, причём, количество пользователей, которые могут работать в системе, не ограничено.
После заключения договора вы составляете бизнес-план, маркетинговый план, планируете расходы на зарплату сотрудников, аренду офиса, продвижение. Выделяете минимум двух сотрудников с основными ролями «Менеджер по продажам» и «Главный бухгалтер». Какую-то из этих ролей может выполнять сам собственник. Руководитель может получить на себя оба сертификата, но в дополнение к нему кто-то из сотрудников должен получить ещё один из сертификатов.
Затем формируете и согласовываете с нами тарифные планы, параллельно изучаете стандарты «1С:БухОбслуживание» и нашу базу знаний. Организуете обучение и сертификацию сотрудников, получаете доступ к лидам и публикуете страницу партнёра на нашем сайте.
Условия успешного запуска
Для того, чтобы запуск был успешным, руководителю важно фокусировать внимание на этом направлении, самому вникать в технологию, изучать базу знаний, вебинары, задавать вопросы в управляющую компанию и работать по стандартам фирмы 1С.
Важно найти и обучить сотрудников, одному запустить успешный бизнес не получится. Все кейсы, которые мы изучали, говорят о том, что, как минимум, должен быть помощник по одному из направлений. Это производство услуг либо их продажа.
Не бывает так, чтобы бизнес запустился сам, не бывает ни одной истории успеха, когда на нашего партнёра сам собой свалился бы поток клиентов. Если что-то непонятно, мы всегда рядом, но за вас предвосхитить вопросы, к сожалению, не можем. Важно изучать опыт сети и организации самостоятельных продаж.
У нас есть кейсы, когда направление организовывалось с нуля одним бухгалтером и членами его семьи — супругами, детьми, сестрами. Но для этого бухгалтер должен быть уже взрослым опытным специалистом. Есть также кейсы быстрого роста на базе другого бизнеса, связанного с услугами в сфере B2B, например, по изготовлению печатей и штампов, оказанию юридических услуг, логистической или IT-компании.
Наши партнёры охотно делятся своим опытом и историями успеха, поэтому вы можете связаться с ними по контактам, которые есть в общем доступе. Регулярно проводятся партнёрские семинары, где тоже многому можно научиться.
И, конечно же, мы оказываем индивидуальную поддержку, но просим обращаться в фирму 1С, когда вы самостоятельно не смогли найти ответ на тот или иной вопрос. Часто по итогам таких индивидуальных консультаций мы расширяем базу знаний, либо проводим дополнительные вебинары, поэтому для нас это тоже возможность обратной связи, мы к ней открыты. Мы не выделяем какого-то одного консультанта по всем вопросам. Во-первых, невозможно обладать универсальными компетенциями, и лучше, когда вам отвечают профессионалы в той или иной области. Во-вторых, таким образом мы можем систематизировать обращения партнёров и сделать поддержку более глубокой и системной.
Маркетинговая поддержка фирмы 1С
Фирма 1С предоставляет партнёру общеизвестный товарный знак. Мы оплачиваем федеральную рекламу по различным каналам и передаём контакты потенциальных клиентов, тем самым формируя лидогенерацию.
Ежегодно запускаем процедуру маркетингового планирования, помогаем партнёрам составить маркетинговые планы, снижаем роялти, если компания подтверждает маркетинговые расходы по данному плану. Регулярно проводим обучающие мероприятия и публикуем материалы по разным видам маркетинговых активностей от фирмы 1С и от партнёров.
Мы помогаем партнёрам с совместным продвижением, публикуем на ресурсах фирмы 1С их статьи и интервью, помогаем в проведении вебинаров на площадке фирмы 1С. По итогам таких мероприятий партнёры дополнительно получают контакты потенциальных клиентов. Мы также оказываем индивидуальную маркетинговую поддержку и проводим консультации по продвижению.
Наша маркетинговая поддержка — это не пустые слова, а реальный комплекс мероприятий, сложная система и значительные бюджеты со стороны фирмы 1С. Например, вы можете увидеть наши баннеры во всех аэропортах городов-миллионников и рекламу услуг в интернете.
Лидогенерация для партнёров, у которых прошло более 6 месяцев с момента заключения договора, платная, но цены на лиды льготные. Для городов-миллионников, Москвы, Санкт-Петербурга, Московской и Ленинградской области цена 300 рублей за лид по своему городу, для других городов цена 150 рублей за лид. Если партнёр соглашается принимать лиды ещё экстерриториально, то есть не только из своего города, но и из соседних, в которых нет другого партнера 1С, то цена за лиды из таких дополнительных регионов будет в два раза ниже.
Масштабирование и развитие бизнеса
Технологии 1С позволяют нашим партнёрам гибко масштабироваться. Общее количество клиентов уже более 50 тысяч. Клиенты активно работают в нашем сервисе, в том числе, в своих базах. Мы 11 лет развиваем франчайзинговую сеть и награждаем на партнёрских семинарах за успешное сотрудничество компании, которые работают с нами 10+ лет.
Мы гарантируем доступность сервиса и техническую поддержку. Есть линия техподдержки 24 на 7, которая работает с партнёрами, решая все необходимые вопросы безопасности, доступности и быстродействия программ.
Важный момент — договор франчайзинга описывает обязательства не только со стороны фирмы 1С, но и со стороны партнёров. Эти условия необходимо выполнять, контроль за исполнением мы оставляем за собой.
В первую очередь, надо иметь в штате сертифицированных сотрудников, как минимум, менеджера по продажам и главного бухгалтера. Мы также обязуем партнёра иметь страницу на нашем сайте, где надо указать рекламные контакты для клиентов в своём городе, в своём регионе. Партнёры не могут распространять или рекламировать услуги сторонних конкурирующих правообладателей.
Также, по договору франчайзинга, партнёр обязуется выполнять торговые правила и сбытовые рекомендации фирмы 1С, которые представлены в брендбуке. Они касаются как тарификации, так и рекламных материалов, и просим внимательно относиться к таким рассылкам.
Нельзя оказывать услуги с отклонением от наших технологий и стандартов. В частности, есть типовой договор с клиентом, как в формате бумажного договора, так и в формате оферты. Партнёр должен заключать с клиентом договор по нашему образцу и далее действовать на основании условий, прописанных в договоре, с использованием технологий фирмы 1С.
Все клиенты должны быть зарегистрированы в программе 1С:УФА, по ним должен быть создан уровень сервиса, спланированы регулярные задачи в соответствии с тарифом клиента и особенностями учета клиента, назначены исполнители, а услуги должны оказываться в полном объёме и в срок. Стоимость услуг определяется на основании договора в соответствии со стандартами, а это значит, что партнёры должны придерживаться единой тарификации.
Финансовая модель «1С:БухОбслуживание»
По вашему запросу, в процессе переговоров с каждым потенциальным партнёром, мы присылаем файл финансовой модели в еxcel, наполненный формулами, есть инструкция по чтению финансовой модели, отвечаем на вопросы по расчетам.
Размер инвестиций для старта
Самый частый вопрос касается размера инвестиций на этапе запуска бизнеса. Это сумма от 500 тысяч до 2,5 миллионов рублей, но это не единовременный платёж в пользу фирмы 1С, а ваши реальные расходы.
Да, сюда входит паушальный взнос фирме 1С в 60 тысяч рублей, который уже включает пошлину по регистрации договора коммерческой концессии в Роспатенте. Однако основные статьи расходов другие:
- на организацию юридического лица;
- подключение к интернету и операторам связи;
- аренда и ремонт помещения;
- оборудование офиса мебелью, оргтехникой, канцтоварами;
- реклама, вывеска, представительские расходы.
Важно, что наличие офиса не является обязательным критерием для работы по нашей франшизе. Вы можете работать полностью удалённо либо в гибридном режиме. Только 25% наших партнёров работают полностью оффлайн.
Суммы и перечень показателей расходов зависят от региона и наличия каких-то ресурсов. Может быть, у вас уже есть офисная мебель и техника, либо льготная аренда помещения. Наша финансовая модель позволяет вносить свои показатели и редактировать их.
Сейчас нет какого-то одного универсального инструмента по продвижению, поэтому, например, изготовление печатной продукции не является обязательным. Вы можете не вкладываться в оформление офиса и в изготовление рекламных материалов, а сфокусироваться на онлайн-продвижении и на личных продажах. Это тоже позволит снизить расходы. Если у вас уже есть бизнес, и вы организуете бухгалтерское обслуживание на его базе, то размер инвестиций будет меньше.
Что касается роялти, то стандартная сумма для стартапов — это 5%. Роялти составляет процент от суммы выставленных счетов по клиентам. Сюда не входят гарантийные взносы по свежеподключенным клиентам. Если вы будете планировать маркетинговые расходы и подтверждать их, то мы снизим роялти до 4%.
Если договор заключает уже действующая компания, то применяется система скидок, и договор заключается сразу с приложением анкеты по клиентам.
Расчёт среднего чека
Теперь рассмотрим расчёт среднего чека - что ложится в основу себестоимости ваших бухгалтерских услуг?
Конечно же, это расходы на заработную плату сотрудников, в первую очередь, производственного персонала. Классический состав рабочей группы — это главный бухгалтер, бухгалтер и оператор. В результате проработки финансовой модели вы можете сразу предположить уровень заработной платы главного бухгалтера, бухгалтера, оператора, внести их в финансовую модель и получить расходы на полную рабочую группу.
В прямые расходы будет входить фонд оплаты труда, в том числе, страховые взносы. Это также расходы на организацию рабочих мест вашей группы. Сюда же входят представительские расходы и возможная компенсация клиентам.
В операционных расходах учитывают затраты, которые непосредственно не относятся к рабочей группе, но влияют на общую себестоимость бизнеса и разносятся пропорционально количеству рабочих групп. Это ФОТ и взносы на руководителя, методиста, менеджеров по продажам и по работе с клиентами. Здесь же оплата помещения (аренда, уборка, охрана) и прочие расходы.
Самой большой статьёй затрат на старте будет, скорее всего, фонд оплаты труда. Здесь вы можете сэкономить, нанимая сотрудников на частичную занятость, либо привлекая ИП и самозанятых, которые оказывают бухгалтерские услуги.
По договору франчайзинга у нас есть требование по наличию в штате минимум одного специалиста с ролью главного бухгалтера и одного специалиста с ролью менеджера по продажам. Остальных сотрудников вы можете оформлять по своему усмотрению. На средний чек также влияют расходы на сбыт (реклама и маркетинг), поэтому они тоже закладываются в формулу.
Из расходов на содержание рабочей группы складывается цена обработки одного документа. Цена тарифа расчётная.
Каким образом далее строятся финансовые модели? В файле у вас будет несколько закладок, которые касаются планирования выручки, численности персонала, расходов на оборудование офиса, и по итогу, расчёта финансового результата.
Вы корректируете в финансовой модели только количество новых клиентов. По умолчанию в основной типовой модели это именно так, потому что вы уже просчитали средний чек, и он будет накладываться на то количество клиентов, которое вы зададите. С учётом этого будет рассчитываться выручка, как количество клиентов, перемноженное на средний чек. Мы сразу задаём плановый «отвал» клиентов, потому что понимаем, что в бизнесе не существует какой-то идеальной модели. В любом случае, будет естественный уход клиентов, кто-то закрывает свой бизнес, а с кем-то у вас просто прерываются отношения.
В финансовой модели есть план по персоналу и ФОТ из расчёта плановой загрузки ваших сотрудников. Если вы не согласны с теми или иными показателями или если у вас будут работать, допустим, сотрудники на частичную занятость, необходимо скорректировать модель под свои вводные данные. Мы присылаем модель не только в защищённом формате, но и в формате, доступном для редактирования, поэтому вы сможете подогнать финансовую модель под себя.
Самый простой пример. У вас уже есть бухгалтер в действующем бизнесе, и вы открываете новое направление. Естественно, что на этапе запуска, пока бухгалтер ещё не загружен полностью, вы не будете закладывать его заработную плату только на данном направлении.
В ключевых листах финансовой модели будет производиться расчёт финансового результата, в том числе, чистой прибыли нарастающим итогом по месяцам. В нашей модели предполагается выход стартапа - без опыта ведения другого бизнеса - на точку безубыточности в течение 18 месяцев и полная окупаемость бизнеса в течение 28-36 месяцев.
Мы предполагаем среднюю рентабельность партнёров на уровне 15%, хотя реальные кейсы говорят о том, что она составляет около 22%. Поэтому, пожалуйста, относитесь к финансовой модели именно, как к прогнозной, и постарайтесь максимально проиграть все показатели, чтобы выйти на необходимые вам результаты.
Почему мы уделяем так много внимания финансовой модели? Потому что были кейсы партнёров, когда они относились к финансовой модели легкомысленно. При запуске бизнеса меняли стратегию и устанавливали ценообразование на нижней границе рентабельности. Количество клиентов прирастает, при этом рентабельность бизнеса минимальная, и в течение года-полутора компания работала просто для того, чтобы получать выручку, но не окупать заложенные инвестиции.
Тарифные планы
В нашей франшизе предусмотрены два основных обязательных тарифа:
- «Комплексный сервис» — бухгалтер выполняет полный комплекс услуг по ведению бухгалтерского учёта и расчёта заработной платы для клиента.
- «Отчётность» — клиент сам вводит первичку, а бухгалтер сдаёт отчётность и считает налоги.
Конечную цену формирует сам партнёр на основании своей финансовой модели и бизнес-плана. Стоимость обслуживания включает в себя тариф, который разработал партнёр и согласовал его с фирмой 1С, а также дополнительные услуги, которые партнёр оказывает клиенту. Это могут быть регулярные дополнительные услуги и разовые услуги.
Поэтому сразу внимательно посчитайте, серьёзно отнеситесь к показателям рентабельности и расчёта среднего чека для подготовки тарифов, это очень важно. По тарификации у нас есть отдельные рекомендации и обучающие мероприятия.
К чему готовить персонал при запуске франшизы «1С:БухОбслуживание»
Давайте поговорим о ролях и функциях сотрудников компании на старте и в дальнейшем развитии.
Роли сотрудников
По стандарту «1С:БухОбслуживание» для запуска бизнеса необходимо минимум два сотрудника, которые закрывают две основные функции: продажа услуг и производство услуг.
Собственник компании может заниматься либо продажей, либо производством, в зависимости от того, какие компетенции у него есть на данный момент. Если собственник сам занимается производством, то необходим ещё один сотрудник, который будет отвечать за продажу услуг. Если же собственник решил курировать продажи, то ему необходим помощник, который закрывает вопросы производства.
Какие роли сотрудников мы выделяем? Для продажи услуг это могут быть:
- руководитель отдела продаж;
- менеджер по продажам;
- телемаркетологи;
- SMM-специалисты.
В производстве услуг роли имеют другой функционал:
- главный бухгалтер рабочей группы;
- бухгалтер;
- оператор;
- методист;
- специалист по расчёту заработной платы и кадровому учёту;
- менеджер по работе с клиентами.
Ключевая роль в блоке производства — главный бухгалтер рабочей группы. Необходимо, чтобы этот сотрудник прошёл в дальнейшем сертификацию именно в роли главного бухгалтера.
Сертификация сотрудников
Сертификация сотрудников наших партнеров бесплатная, как для менеджера по продажам, так и для главного бухгалтера. Материал для подготовки есть в базе знаний «1С:БухОбслуживание.Стандарт».
Основная задача сотрудника — изучить материалы, пройти предварительное тестирование, подготовиться и, в дальнейшем, пройти сертификацию. Главный бухгалтер проходит только онлайн-тест. Если 80% ответов верные, то он получает сертификат «Главный бухгалтер 1С:БухОбслуживание».
Сертификация менеджера по продажам состоит из двух этапов: онлайн-тестирование и звонок тайного покупателя.
Сертификаты сотрудников бессрочные, они предоставляются по итогам тестирования каждому сотруднику. Информация о выданных сертификатах хранится в нашей системе, и если сотрудник работает в программе «1С:УФА», то дополнительно продлевать их не нужно.
Чем больше у вас сертифицированных сотрудников, тем выше безопасность вашего бизнеса. Это означает, что менеджеры знают, как и что они продают, формируют нормальные, корректные ожидания потенциальных клиентов. А главные бухгалтеры умеют оказывать услуги по стандарту 1С:БухОбслуживание, работать в программе «1С:УФА», знают её функционал, и вы можете рассчитывать на их знания, если будете расширять масштаб бизнеса.
Часто наши партнёры спрашивают, нужно ли их сотрудникам проходить сертификацию «1С:Профессионал»? Это отдельная сертификация, подготовку к ней можно пройти в учебных центрах в своём городе, либо, если в вашем городе нет центра сертифицированного обучения фирмы 1С, то дистанционно. Этот сертификат даёт дополнительные преимущества в рейтингах партнёров, но для запуска бизнеса не является обязательным.
Система обучения
Система обучения сотрудников наших партнёров состоит из материалов базы знаний «Стандарт 1С:БО», бесплатных вебинаров и платных курсов. Рассмотрим её на примере главных бухгалтеров, поскольку это ключевая роль в производстве, но обучающие мероприятия есть и для продавцов, и для руководителей.
Бесплатные вебинары для главных бухгалтеров проводятся два раза в месяц по сложным вопросам ведения учета, изменениям в законодательстве.
Система тестирования главных бухгалтеров на знание бухгалтерского и налогового учета. Бухгалтеры сдают в течение года 24 коротких теста по итогам обучения на вебинарах. И каждый главный бухгалтер проходит годовое тестирование на уровень профессиональных знаний. Все тесты бесплатны для партнеров. Главные бухгалтеры, подтвердившие высокие профессиональные знания, получают сертификаты 1С:БухОбслуживание.
Кроме бесплатных мероприятий мы проводим ещё и платные. Это онлайн-курсы разных форматов, но основными являются «Школа расчётчика и кадровика» и «Академия УФА». Партнёры, которые проходили эти курсы, говорят об их высокой эффективности и пользе. Стоимость обучения доступная — 5-8 тысяч рублей.
В онлайн-курсах, кроме теоретических моментов, есть много практических заданий, выполнение которых проверяется нашими специалистами. По итогам прохождения курса можно быть уверенным в том, что материалы были изучены, закреплены на практике, а сотрудник действительно обладает всеми необходимыми знаниями и навыками для самостоятельной работы.
Мы рекомендуем партнёрам направлять на эти вебинары своих сотрудников, а если руководитель сам вовлечён в производство, пройти эти курсы для того, чтобы полностью знать возможности программы и технологии франшизы. Это позволит расширять перечень услуг для клиентов и больше зарабатывать.
О технологиях сети «1С:БухОбслуживание»
Технология 1С:БухОбслуживание - это система знаний, правил, регламентов, процессов для ведения бизнеса в области аутсорсинга учета. Технологии 1С:БО автоматизированы - франчайзи 1С:БО ведут бизнес в "облачной" программе 1С:УФА (есть и мобильная версия), используют для ведения учета клиентов "облачные" версии учетных решений 1С, сервисы Портала ИТС. Партнёр и его сотрудники получают доступ к программе «1С:УФА», в которой есть не только десктопная версия, но и мобильное приложение.
Возможности для партнёра
Функционал программы управления фирмой-аутсорсером — это отдельная большая тема, и сейчас рассматривать её мы не будем. У нас есть специальные вебинары о работе в «1С:УФА», ссылки на них можно получить по запросу. А пока сделаем общий обзор о том, какие возможности для партнёра мы предлагаем.
Кроме централизованной лидогенерации и получения контактов потенциальных клиентов, в «1С:УФА» реализована автоматизация всех ключевых бизнес-процессов по единым стандартам фирмы 1С. Это продажа услуг, постановка клиента на обслуживание, заключение договора, сценарии обслуживания и уровни сервиса клиента, планирование ресурсов и обслуживания, распределение задач по сотрудникам, биллинг, взаиморасчёты и коммуникация с клиентами. В 1С:УФА есть Единая лента взаимодействия, в которой партнер ведет коммуникацию с клиентами, но клиент получает сообщения в привычных ему каналах связи. Единая лента 1С:УФА интегрирована с почтой, мессенджерами, личным кабинетом клиента на сайте и в мобильном приложении.
Но организация бухгалтерского бизнеса — это не только распределение задач, планировщики, напоминания и какие-то сводные отчёты. Это ещё и автоматизация рутины в работе бухгалтера. И чем больше рутинных задач автоматизировано, тем выше производительность труда, эффективность работы и чистая прибыль компании.
Поэтому мы особое внимание уделяем автоматизации массовых рутинных операций в работе бухгалтера. У нас есть сервис распознавания документов, автоматическое разнесение банковских выписок, управление приложениями и правами доступа клиентов. Есть также автоматическое формирование деклараций, закрытие периодов, массовое формирование счетов и актов. Дополнительно в состав франшизы входит сервис «1С: Контрагент», который позволяет быстро проверить контрагента по его ИНН.
Партнёры, которые приобретают нашу франшизу, подтверждают, что эти блоки автоматизации рутины помогают им больше всего, позволяя развивать бизнес по-настоящему. При этом руководитель компании-аутсорсера может мониторить работу рабочих групп через сводные отчёты по выручке, клиентам, рентабельности и через централизованный аудит качества учета.
Возможности для конечного клиента
Для клиента мы предлагаем доступы в его учетную базу в "облаке" 1С:БО, возможность настроить интеграции с товароучетными системами, кассами, программами ведения оперативного учета. А также всем клиентам услуг 1С:БО мы предоставляем доступ в личный кабинет на сайте 1С:БухОбслуживание, клиент может скачать мобильное приложение «Личный кабинет» - если такой вариант удобнее.
Здесь есть чат для общения с бухгалтером, тут можно производить сверки, загружать первичные документы, формировать счета контрагентам из мобильной версии, изучать журналы учёта оказанных услуг. В календаре мероприятий для клиента устанавливаются ключевые даты, предусмотренные в уровне сервиса и договоре. Они используются в качестве напоминания.
Мы отслеживаем удовлетворённость клиентов с помощью оценочных процедур, спрашиваем, насколько им удобно взаимодействовать с бухгалтером, насколько удобны приложения. Практика показывает, что спрос со стороны клиентов на автоматизацию и технологичность процессов всё время растёт.
У нас также есть рекламные материалы для клиентов, которые касаются автоматического экспресс-аудита и возможности настройки электронного документооборота. Мы рекомендуем партнёрам строить своё позиционирование уже с учётом возможности экосистемы фирмы 1С и автоматизации бизнеса.
Об автоматизации и экосистеме
Программа «1С:УФА» интегрирована в общую экосистему 1С. Партнёры и клиенты могут обмениваться информацией с разными банками без ручной работы бухгалтера. Мы также предлагаем клиентам онлайн-кассы, сервис «1С:Кабинет сотрудника», электронный документооборот.
Из учётных приложений для партнёров могу назвать наиболее распространённые:
- «Бухгалтерия предприятия», в том числе, НКО и «1С:Садовод»;
- «Зарплата и управление персоналом»;
- «Управление нашей фирмой».
Отраслевых версий в нашем облаке не предусмотрено, но вы можете настроить обмен с помощью EnterpriseData, если это совместимые с 1С программные продукты. Для партнёров мы также предлагаем информационную систему, так называемый 1С:ИТС, где доступны материалы по законодательству и нормативным требованиям.
Все версии программ в нашем облаке актуальны и обновляются автоматически. Это позволяет гарантировать выполнение всех требований законодательства. Данные клиентов и партнеров хранятся в современном дата-центре, для них регулярно выполняется полное резервное копирование. Для передачи информации через Интернет используется защищенный протокол HTTPS, предусматривающий надежное шифрование данных. Информация доступна только тем пользователям, которым партнер и клиент предоставили соответствующие права».
Узнайте условия сотрудничества с фирмой 1С.
Заполните форму, мы пришлем подборку материалов
и перезвоним!
