Вопросы по франшизе 1С:БО и ответы действующего партнера

Любопытный разговор состоялся несколько лет назад между руководителями двух бухгалтерских компаний, одна из которых уже являлась партнером «1С:БО», а другая только изучала условия франшизы. Компании сопоставимы по количеству клиентов и обороту, но применяли разные программы и сервисы, каналы взаимодействия с клиентами.

С разрешения участников диалога приводим основные моменты записи беседы руководителей компаний «1С:БО Авлата» Ларисы Невской и «1С:БО.Бизнес для Бизнеса» Виталия Селиванова. Благодарим их за материал, открытость и актуализацию нескольких вопросов по автоматизации бизнеса под реалии 2025 года.

Как работается в сети «1С:БО», какие ограничения и правила существуют, и стоит ли менять свою самостоятельность на «зонтик» бренда? Честные ответы на эти и другие вопросы.

На вопросы отвечает:
Невская Лариса - руководитель и методист компании «1С:БухОбслуживание. Авлата», г. Санкт-Петербург.

Кол-во клиентов компании: на регулярном бухгалтерском обслуживании более 150 клиентов.
Лидер отзывов клиентов 1С:БО.

Мы планируем вступить в эту франшизу и хотим, чтобы тот, кто уже работает в партнерской сети, рассказал о своем опыте, дал толчок и развеял какие-то наши сомнения.

Понятно. Если кратко, то мы образовались в 2016 году и сразу перешли на систему «1С:БухОбслуживание». Клиентов на старте у нас не было, все пришли к нам уже в рамках франшизы. Сейчас у нас три рабочих группы, обслуживаем около 100 клиентов.

Как Вы считаете, управляющая компания помогает работать или, наоборот, приходится постоянно на нее оглядываться и соблюдать регламент?

Я бы сказала, что стандарты «1С:БухОбслуживание» похожи на правила дорожного движения. Они написаны по нехорошим ситуациям на дороге и направлены на предупреждение таких случаев, а также на защиту прав всех участников процесса.

Стандарты партнерской сети «1С:БО» разработаны на основании работы множества аутсорсинговых компаний, и этот опыт продолжает нарабатываться. Даже если что-то, на первый взгляд, кажется ненужным или излишним, потом понимаешь, что верно, так и надо действовать.

Конечно, есть какие-то ограничительные моменты, например, с настройками доступов по ролям и индивидуальными доступами, есть сложности работы ленты взаимодействия. Но плюсов всё равно больше, при этом механизмы и сервисы постоянно дорабатываются. Есть техподдержка и консультация по работе с программой «1С:УФА» (1С:Управление фирмой аутсорсером), при этом есть как бесплатная, так и платная, помощь с индивидуальным подходом и к аутсорсеру, и к клиенту.

Да, не всегда это бывает на пять баллов, в работе программ 1С иногда что-то подвисает и требуется помощь специалистов, но большую часть вопросов решают, помогают, подключаются через удаленный доступ. Вообще инструментов много, они разные, это упрощает централизованный контроль за состоянием дел в базах клиентов. Программа «1С:УФА» сложная для понимания, но потихонечку разбираемся и поэтапно внедряем во внутренние процессы компании.

Как Вы психологически восприняли, что будете работать не под своим названием, а под большим брендом «1С»?

Конкретно у нас таких проблем не возникало, потому что до вступления в франшизу бизнеса просто не было. Да, я думала об этом, но не понимала, как организовать контроль задач и всю работу с клиентами, как проверять главных бухгалтеров и так далее. А когда я узнала про франшизу, то увидела, что здесь уже всё налажено: есть стандарт, структура и порядок, которые помогают стартовать и успешно работать.

Хочу также отметить суперполезный инструмент «Централизованный аудит», который проверяет базы 1С наших клиентов для выявления ошибок в учете и сданной отчетности. Не представляю даже, как проводить такую проверку другим способом.

Мы всегда говорим, что работаем по стандартам, что нас контролирует фирма 1С. Считаю, что для многих наших клиентов именно этот критерий стал решающим для заключения договора на бухобслуживание.

В любом случае, каждый партнер использует свое уникальное название, а не только демонстрирует, что он работает под брендом «1С». Вы можете это увидеть на сайте при выборе аутсорсера.

Вы были предварительно ознакомлены с методикой проведения внутреннего контроля и процедур внутреннего аудита? Или с методикой Вас не знакомят и только показывают результаты?

Давайте я расскажу про схему работы сервиса «Централизованный аудит». Под него обязательно попадают только клиенты, которые находятся на комплексном сервисе, все ООО и ИП, которые работают в рамках основной системы налогообложения. Для остальных клиентов главными бухгалтерами проводится самостоятельная проверка, то есть по желанию.

Мы видим список проверок, которые осуществляются, и по каким из них есть ошибки. Например, у ООО должен быть начислен уставный капитал. Если это так, то система проставляет единичку, если нет, то указывает, что есть ошибка. Или, предположим, проверяется закрытие месяца. Если выявлена ошибка, значит, какие-то декларации не сдавались или что-то исправляли. Могут также быть ошибки сверки между декларацией по НДС и декларацией по прибыли, другими отчетами.

Вообще, партнеры активно участвуют в обсуждении проверок, поэтому список расширяется. Добавили проверку по заработной плате, когда сверяются данные с 6-НДФЛ, РСВ и так далее. Разработчики учитывают наши замечания и пожелания. Нам по всем пунктам понятно, что не так у клиента, поэтому не могу сказать, что методика закрытая.

Узнайте условия сотрудничества с фирмой 1С.
Заполните форму, мы пришлем подборку материалов
и перезвоним!
Хочу франшизу

Договор с управляющей компанией предусматривает штрафы по отношению к партнеру. Применяются они фактически или нет?

По отношению к нам за всё время работы штрафы не применялись. Договоры с клиентами мы всегда составляем по стандартной форме от «1С:БухОбслуживание», так что это условие мы не нарушаем.

Если речь идет об обработке лидов — запросов на бухгалтерское сопровождение от новых клиентов, которые предоставляет управляющая компания, то мы пару раз пропускали сроки обработки, кажется, сейчас это 4 часа. Но нас за это не штрафовали, просто на какой-то период приостанавливали предоставление этих лидов.

Еще был случай, когда мы забыли вовремя оплатить роялти, нам позвонили и напомнили, никаких санкций тоже не было.

Как клиенты относятся к гарантийным платежам перед заключением договора и необходимости их перечислять?

У нас с этим проблем нет, более того, если раньше гарантийный взнос был в размере одного месяца, то теперь мы увеличили его до двух месяцев. Если возникают вопросы, приводим аналогию с арендой, где тоже есть гарантийный взнос.

Объясняем, что у нас оплата услуг постфактум, по сути, это нетронутый депозит. Предположим, мы в октябре отработали, в ноябре выставили счет, а клиент его не оплачивает. Без гарантийного взноса мы эти месяцы работали бы бесплатно. Кроме того, многие клиенты растут, то есть увеличивается количество операций и стоимость обслуживания. В таком случае гарантийный взнос даже за два месяца не покрывает полностью наши услуги. И поскольку эта логика понятна, то клиенты спокойно относятся к такой необходимости, никто не протестует.

Для новых компаний есть бонус — первый месяц бухгалтерского обслуживания бесплатно. Например, если клиент в декабре подключается, то за декабрь он не платит, следующий платеж у него только в феврале, за январь.

Как рассчитывается ежемесячный платеж по роялти? По начисленной выручке или по оплаченной?

По начисленной, на основании журналов оказанных услуг клиенту за истекший месяц. Оплачено это клиентами или нет, значения не имеет, тем более что для таких случаев есть гарантийный взнос.

На самом деле, мы довольно жестко относимся к дебиторке и приостанавливаем обслуживание. Это хорошо влияет на клиентов, и они становятся более организованными. Ссылаемся при этом на договор, на стандарты «1С:БО», объясняем, что сами должны платить управляющей компании, что не можем ждать и не реагировать.

Вы проходили какие-то обучающие курсы для главного бухгалтера, оператора и других сотрудников?

Да, проходили, покупали курсы для руководителя, для главного бухгалтера. Хочу сказать, что это очень удобно, потому что курсы проводят методисты 1С, и потом сотрудники проходят тесты, так что я могу не сомневаться в их компетентности.

Самой мне провести вебинар для своих главных бухгалтеров было бы очень сложно. Так что внутреннее обучение есть, оно хорошо поставлено, и это большой плюс.

Готовые отчеты перед отправкой в контролирующие органы Вы согласовываете с клиентами?

Обязательно. Направляем уведомление в личный кабинет и на адрес электронной почты клиенту, просим ознакомиться и согласовать отчетность. По окончанию отчетной компании наша программа «1С:УФА» всем клиентам, кто находится на ОСНО, автоматически отправляет архив с всей сданной отчетностью и протоколам за квартал, что экономит значительное количество времени.

Кроме того в «1С:УФА» реализован современный сервис «Контроль сдачи отчетности», который позволяет в одном месте по всем клиентским базам контролировать факт сдачи отчетности в контролирующие органы. Поэтому я всегда вижу, сколько отчетов сделано и отправлено. Если есть проблемы, то можно вовремя отреагировать и повторно направить отчет или сдать уточненку.

Структуру рабочей группы Вы сами разрабатываете?

В целом да, причем, структуры меняются в зависимости от задач и клиентов. Но в каждой нашей группе есть главный бухгалтер. Расчетчиков у нас сейчас три, отдельного менеджера по продажам нет, эти функции распределяются на менеджеров по работе с клиентами и других сотрудников. Все роли, функции, связи по своей компании можно увидеть в «1С:УФА». Сейчас можно достаточно гибко настроить рабочие группы по своей структуре и нуждам.

По поводу выгрузки базы клиентов. Выгружать базу самостоятельно можно из облака?

Да, конечно, без проблем. Если клиент отключается в момент расторжения договора, например, решил взять своего бухгалтера, то выгружаем базу, передаем ему. Я знаю, что некоторые аутсорсинговые компании ведут в одной базе «1С: Бухгалтерия» много клиентов, поэтому перед передачей базы данных по запросу клиента приходится ее разделять, и это сложно. А некоторые совершенно отказываются возвращать базу или передают просто оборотки.

В нашем сервисе все клиентские базы формируются по принципу «один клиент — своя база». Мы даем всем клиентам вход в базу, конечно, не все этим пользуются. Но некоторым очень интересно, заходят, смотрят отчеты, так что это дополнительный плюс работы с «1С:БО». При таком формате работы процесс выгрузки и передачи базы клиенту очень простой. В целом, всегда стараемся расстаться с клиентами по-доброму, тем более что это один из принципов работы партнерской сети.

В целом, Вы франшизой довольны?

Ну, возможно, я не показатель, потому что опыта самостоятельной работы у меня нет. Но я и решилась открыть свой бизнес, потому что франшиза дает поддержку, психологически это намного легче, чем начинать в одиночку.

А если объективно, то можно посмотреть успешные бухгалтерские компании по разным регионам, и окажется, что многие из них работают по франшизе «1С:БО». В целом, я вижу больше плюсов, чем минусов, которые тоже есть.

Спасибо, помогли нам успокоиться и на что-то решиться.

Рада была помочь. Думаю, что каждый должен оценить свою ситуацию, посмотреть, какие вопросы закрывает партнерство с «1С:БО», пообщаться с управляющей компанией, и тогда уже делать собственный выбор. Мы свой уже сделали!

Верный
шаг к успеху!